Conversas dispersas
Atendimentos em aparelhos e números diferentes dificultam o acompanhamento.
CSTI PARA DROGARIAS E FARMÁCIAS
Do atendimento digital ao balcão, uma jornada conectada.
Tecnologia para organizar conversas, equipes e processos sem perder o contexto entre o WhatsApp e a operação da loja.
CONTINUIDADE NO ATENDIMENTO
O cliente não separa o digital da loja.
Uma conversa pode começar no WhatsApp, avançar para uma orientação da equipe e terminar no balcão. A operação precisa preservar contexto, responsabilidade e histórico em cada etapa.
O canal muda.
A experiência precisa continuar.
A experiência precisa continuar.
DESAFIOS DA OPERAÇÃO
Quando os canais crescem sem estrutura, a equipe perde visão.
A tecnologia deve reduzir fragmentação e apoiar o trabalho das pessoas — não criar mais uma camada de complexidade.
Falta de contexto
O cliente repete informações quando a conversa muda de pessoa ou canal.
Distribuição manual
Demandas chegam sem fila, prioridade ou responsabilidade claramente definida.
Histórico fragmentado
A operação perde continuidade quando registros não permanecem organizados.
Pouca governança
Acesso, titularidade e processos precisam acompanhar o crescimento da equipe.
Integrações isoladas
Canais e sistemas desconectados aumentam retrabalho e reduzem clareza.
JORNADA CONECTADA
Uma estrutura para cada conversa avançar.
O desenho exato depende da realidade da empresa. Este fluxo demonstra como os pontos da operação podem trabalhar de forma coordenada.
01
Entrada
O cliente inicia o contato no canal disponível.
→02
Identificação
A intenção e o contexto orientam o próximo passo.
→03
Distribuição
A conversa segue para a fila ou equipe adequada.
→04
Atendimento
Pessoas, automação e IA apoiam a resolução.
→05
Loja e balcão
A jornada continua na operação física quando necessário.
→06
Histórico
O contexto permanece disponível para relacionamento e gestão.
→CAPACIDADES APLICADAS
Tecnologia trabalhando dentro da operação.
A combinação é definida conforme canais, processos, sistemas e maturidade de cada empresa.
ESTRUTURA PROFISSIONAL
WhatsApp oficial, processos claros e controle da operação.
A CSTI apoia a estruturação do ambiente Meta, da API oficial, das equipes e dos fluxos necessários para uma comunicação empresarial consistente.
01Titularidade do ambiente
02Usuários e permissões
03Departamentos e responsabilidades
04Documentação e histórico
05Integrações com sistemas
06Acompanhamento e evolução
PRÓXIMO PASSO